ЕКОНОМІКА

Закон – на боці споживача: алгоритм дій покупця, який ненавмисне пошкодив товар

До головного управління Держпродспоживслужби в області звернулася громадянка, дворічний син якої схопив і ненароком пом’яв яскраві шоколадні яйця в магазині однієї із торговельних мереж у Кропивницькому.

Інформацію про це розмістили на відомчому сайті служби.

"Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами роз’яснює, що згідно зі статтею 323 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник. Власником товару є магазин та він несе відповідальність за товар, а тому покупець не повинен сплачувати кошти за розбитий товар, оскільки він ще не придбав його", – наголосили у Держпродспоживслужбі.

Частина друга статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» визначає, що забороняється примушувати споживача придбати продукцію неналежної якості чи не потрібного йому асортименту. Розбитий товар є товаром неналежної якості та не є вибором споживача.

У випадку, якщо споживач випадково пошкодив товар – законодавство на боці споживача і підприємці, які ознайомлені з вимогами законодавства, не будуть примушувати споживача відшкодовувати вартість товару, а просто спишуть його.

Проте, якщо співробітники магазину не реагують на вищезазначені статті законів та все ж таки вимагають від споживача оплати за розбитий товар, слід вимагати скласти акт про пошкодження/знищення товару, в якому вкажіть, що пошкодження сталося не з вашої вини та за можливістю зазначте свідків.

"Ви повинні пам’ятати – нічого на місці не оплачується, а тільки фіксується. Поясніть, що ви відмовляєтеся платити та що такі виплати будуть здійснені лише на підставі судового рішення – якщо буде доведено вашу вину", – зазначають фахівці.

Якщо адміністрація/охорона магазину переходить до більш рішучих дій, наприклад, не випускає вас із приміщення, слід згадати ще й про частини 1, 4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», у яких йдеться про заборону нечесної підприємницької практики та агресивної діяльності.

"Агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає або може впливати на свободу вибору або поведінку споживача стосовно придбання продукції. Крім того, як агресивні забороняються такі форми підприємницької практики: створення враження, що споживач не може залишити приміщення продавця (виконавця) без укладення договору або здійснення оплати, а також вимога оплати продукції, наданої продавцем (виконавцем), якщо споживач не давав прямої і недвозначної згоди на її придбання.

У випадку, коли після всіх аргументів споживача продовжують примушувати платити за розбитий/пошкоджений товар і відмовляються складати акт та фіксувати ситуацію на місці, сміливо викликайте поліцію", – пояснюють у Держпродспоживслужбі.

Відшкодування коштів за пошкоджений/знищений товар здійснюється винятково в судовому порядку та за умови, що в суді магазин доведе, що споживач пошкодив товар навмисно.

Довідково: при головгуправлінні Держпродспоживслужби в області функціонує консультаційний центр захисту прав споживачів, звернутися до якого можна:

- за телефоном: (0522) 32 14 58,

- за адресою: м. Кропивницький, вул. Тараса Карпи, 84, кабінет 410,

- на електронну поштову скриньку: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..